優秀領導者的十大溝通秘訣

如果不是優秀的溝通者,就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前面一句并不是在說優秀的空談家——區別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現。從一開始進入課堂,我們的訓練重點就放在發音、詞匯、時態、講話時的聲調和姿態、語法、句法和類似的東西。換言之,我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西,因為學習它們很重要;但是溝通中一些更微妙的元素,即專注于他人的因素,很少在課堂中出現;而這是領導者迫切需要學習的東西。開發敏銳的外部意識的能力,是真正優秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區別之所在。在今天的專欄中,我將分享一些溝通特質,如果堅持使用,將助你實現更好的溝通結果。

優秀領導者的十大溝通秘訣

大多數領導者每天絕大多數時間都處于某種類型的的人際狀況中,我不認為這有什么稀奇。同樣,大量組織問題是溝通不暢的結果,我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾,突顯了對領導者專注于成為優秀溝通者的需要。有效溝通是職業成功必不可少的組成部分,無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發展出對優秀溝通技能的理解比想象中更簡單,但是在重要關頭能夠適當運用下述技能,并不總是如人們所希望的那樣容易。

獲得的技能和(或)知識,只有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優秀溝通者的首要共同特點就是,他們都具備良好的情境和語境意識。最好的溝通者是優秀的聽眾,并敏于觀察。優秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態、態度、價值觀和關注點,解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環境,還擁有異乎尋常的能力,根據環境調整自己的信息而又不失任何細節。信息不在于信息傳遞者,它與信息傳遞者毫無關系,但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。

優秀領導者的十大溝通秘訣

那么,如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優秀的溝通者呢?答案是,當你與別人互動時堅持使用以下十項原則,你就達到了這種水平:

1、別說謊:大多數情況下,人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時,投入時間并承擔風險的那種樣子,在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己,但這很少奏效。正確的行事、思考和決策,是建立信任的最佳方式。請記住,存在信任時,人們會原諒許多事情;而沒有信任時,人們很少原諒什么。

2、與人親近:“人們不關心你知道多少,除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經典商業理論告訴領導者與人保持距離。我則認為,如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實,那么就與人保持距離吧。如果不與人發展出有意義的關系,那么你永遠不會知道他們真正在想什么,直到為時已晚、無力回天之時。

3、明確具體:明確具體比模棱兩可好得多:學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點,以及期望別人也做到這些,這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值,那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面,因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西,讓自己的話有價值。

4、注重自己留下了什么,而非獲得了什么:最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息,同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現出誠意來達到,但是這并非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時,你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺,但通過強烈關注對方的需要、需求和欲望,會比專注于自己的議程,能遠遠讓你了解更多。

5、擁有開放的心態:我常說,封閉心態的僵化刻板,是新機遇最大的限制因素。一旦領導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人,并且不是為了說服他們改變主意,而是為了了解他們的想法,那么這個領導者就將自己的事業帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見,而他們那時應該做的是真正產生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發展你的人進行開放對話。記住,重要的并非他人的看法,而是愿意以開放的心態和學習的意愿談論它。

6、閉嘴傾聽:優秀的領導者知道何時開口、何時少言,以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息,達不到進行有意義談話的結果,但這個前提是,你知道最好的演說方式產生于談話中,而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時,你會開始懂得,知識并非通過自己說話獲得,而是來自洗耳恭聽,這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

7、用換位思考取代自我:我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通,而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上,那么好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平,是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表,而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則,有助于將憤怒轉變為尊重,將懷疑轉變為信任。

8、體會言外之意:花點時間,回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現,他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力,可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反,精明的領導者知道,比起掠奪話語權,坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代,每個人都似乎急于交流自己腦中所想,而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察,留心傾聽,閉口不言,你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

9、說話時知道自己在說什么:掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業技能,那么極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人,而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去,而對于我認識的大多數人來說,快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語,“重要的不是你說什么,而是如何表達”;雖然這句話中肯定有幾分真理,但我在這里要告訴各位,說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”,從而不會淪為口吐蓮花的人,給人留下形式大于內容的印象。

10、與團體說話就像同個體說話一樣:領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息,從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時,能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關系,是成功互動的關鍵。

額外奉送一條——如果需要,隨時準備改變信息:另一個很少討論的溝通策略組成部分就是,如何防止信息在溝通過程中變質,如果信息變質了該做什么。這就是隨時準備,并制定應急計劃。此外你必須記住,要產生成功的互動,你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果——這種情況非常少見,那么你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。

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